Boekentip: Dit Is Waarom Elke Journey Begint Met Waarom

Waarom hebben sommige organisaties eindgebruikers die loyaal en betrokken zijn, terwijl anderen constant vechten om aandacht en vertrouwen? In Start With Why laat Simon Sinek zien dat bedrijven en leiders die beginnen met hun waarom niet alleen succesvoller zijn, maar ook duurzamer groeien.

Dit principe is cruciaal voor het ontwerpen en optimaliseren van journeys. Of je nu een klant-, patiënt-, student- of werknemersreis creëert: een sterke WHY vormt de basis voor een consistente en overtuigende ervaring. In deze blog kijken we hoe je de Golden Circle toepast op jouw journey en hoe WHY, HOW en WHAT samenkomen in processen die de eindgebruiker écht centraal stellen.

Bekijk Hier Simon Sinek’s 12 miljoen keer bekeken ted talk

Dit is exact waarom journeys falen of slagen. Eindgebruikers verbinden zich niet met een product of dienst op zich, maar met de waarden en missie die daarachter zitten. Bedrijven die consequent hun waarom uitdragen, bouwen vertrouwen op en zorgen voor echte betrokkenheid.

De kern van Start With Why: The Golden Circle

Sinek’s Golden Circle helpt ons begrijpen hoe bedrijven en leiders kunnen inspireren en langdurige relaties kunnen opbouwen. Dit model bestaat uit drie niveaus:

1. WHY – Waarom doe je wat je doet? Wat is de diepere motivatie en drijfveer van je organisatie?
2. HOW – Hoe breng je die WHY tot leven? Welke processen, structuren en interacties zorgen ervoor dat jouw missie voelbaar is?
3. WHAT – Wat is het tastbare product of de dienst die hieruit voortkomt?

Een sterke journey vertaalt deze principes direct naar de ervaring van de eindgebruiker. Laten we kijken hoe je deze niveaus concreet toepast.

1. Begin met de WHY van je journey

Een succesvolle journey begint bij een glasheldere WHY. Waarom bestaat deze journey? Welke behoefte vervult deze voor de eindgebruiker?

Dit vereist méér dan alleen een missie op papier. Het betekent diepgaand inzicht in de pijnpunten, wensen en verwachtingen van de gebruiker. Een sterk voorbeeld hiervan is Oatly, het merk dat havermelk uit de natuurwinkels haalde en hip maakte. De markt vroeg om vegan melk die op te schuimen was, en in plaats van simpelweg een product te maken, formuleerde Oatly een missie: zuiveldominantie doorbreken en plantaardige alternatieven toegankelijk maken voor een breed publiek.

Hun WHY zorgde ervoor dat hun branding, communicatie en distributiestrategie exact aansloten bij de doelgroep. Oatly richtte zich niet op traditionele supermarkten, maar bracht hun Barista Edition eerst naar hippe koffietentjes – dé plek waar early adopters zaten die plantaardige alternatieven serieus namen.

Dit toont hoe een sterke WHY bepaalt waar en hoe een journey begint, en hoe een product niet zomaar een product is, maar een vehikel voor een grotere missie.

2. HOW: Breng de WHY tot leven in elk proces

De kracht van een goede journey zit in hoe de WHY in elk contactmoment voelbaar is. Een organisatie kan beweren dat klantgerichtheid belangrijk is, maar als de ervaring dat niet weerspiegelt, voelen eindgebruikers zich niet betrokken.

Praktisch voorbeeld: TrainMore – gedrag direct koppelen aan de WHY

TrainMore heeft als missie: meer mensen laten sporten door de drempel te verlagen én motivatie te belonen. In plaats van enkel te zeggen “wij maken sporten toegankelijker”, ontwikkelden ze een slim verdienmodel dat gedragsverandering stimuleert: elke keer dat je komt sporten, krijg je €1 korting op je abonnement.

Hiermee koppelen ze de HOW direct aan hun WHY. Ze zeggen niet alleen “we willen mensen stimuleren om te sporten”, ze implementeren een tastbare incentive die direct invloed heeft op de eindgebruiker. Dit heeft een paar sterke effecten:

• Het verlaagt de financiële drempel om vaker te sporten.
• Het versterkt het gevoel van zelfdiscipline en beloning.
• Het zorgt voor herhaalbezoeken, waardoor leden minder snel afhaken.

Dít is hoe een journey de WHY in de praktijk brengt. Niet door slogans, maar door een concrete strategie waarin processen aansluiten bij het gedrag en de motivatie van de eindgebruiker. Door de WHY door te vertalen naar concrete processen, voelen eindgebruikers dat jouw belofte authentiek is.

PS: Ja, we weten heel goed dat Train More dit niet meer doet sinds de Covid lockdown van 2020, maar het blijft een goed voorbeeld waar in eerste instantie hun succes en bekendheid vandaan kwam.

3. WHAT: Het tastbare product en dienst die de journey compleet maken

Wat je uiteindelijk aanbiedt – of het nu een product, dienst of platform is – moet direct aansluiten op je WHY en HOW.

Voorbeeld: Patagonia – een product als activisme

Patagonia is geen gewoon kledingmerk, maar een merk met een missie: de planeet redden door duurzame mode te promoten. Dit is hun WHY. Maar ze weten dat een WHY alleen niet voldoende is. Daarom zit duurzaamheid verweven in alles wat ze doen:

• HOW: Ze gebruiken gerecyclede materialen en bieden reparatieservices aan in plaats van klanten te stimuleren om nieuwe producten te kopen.
• WHAT: Hun kleding is niet alleen functioneel en stijlvol, maar ook een statement voor de drager.

Door hun WHY niet alleen te communiceren, maar tastbaar te maken in elk product en proces, hebben ze een community van trouwe klanten opgebouwd die méér doen dan alleen kopen – ze worden onderdeel van de beweging.

Dit is de ultieme vertaling van WHY naar een journey die mensen raakt en in beweging zet.

Waarom dit hét moment is om jouw journey te optimaliseren

Organisaties die hun WHY centraal stellen, creëren sterkere connecties met hun eindgebruikers en bouwen aan duurzame groei. Journeys die alleen gericht zijn op WHAT (product, dienst) zonder duidelijke missie, voelen gefragmenteerd en betekenisloos aan.

Wil jij dat jouw eindgebruikers niet alleen klant worden, maar ambassadeurs van jouw merk? Dan moet jouw WHY tastbaar worden in elk proces, elke interactie en elk product.

Plan een strategiegesprek in en ontdek hoe je jouw organisatie laat groeien met een inspirerende journey!