Funnel Focus Scan

“Een klantreis is het complete traject dat een klant aflegt bij het interacteren met een organisatie. Het omvat alle stappen, interacties en ervaringen, zowel fysiek als digitaal, die bijdragen aan hoe iemand jouw product, dienst en organisatie ervaart. Tijdens deze dynamische ervaring variëren emoties, drijfveren, verwachtingen en resultaten.”