Structureel succes zit in de kwaliteit van de reis

De Journey Quality Index maakt objectief zichtbaar waar kwaliteit blokkeert en welke vervolgrichting logisch is. Daarmee neem je betere beslissingen over kwaliteitsverbetering, innovatie, automatisering en AI.

Plan een kennismaking

Dit is herkenbaar voor veel organisaties

Besluiten over kwaliteit verzanden in debat, niet in bewijs
Kwaliteit krijgt pas aandacht na incident, klacht of audit
Innovatie, digitalisering of AI voelt risicovol door gebrek aan fundament

Wat er na JQI anders is

Eén gedeelde norm voor kwaliteit, zodat besluiten sneller en scherper worden
Blokkades worden vroeg zichtbaar, voordat ze escaleren
Gerichter investeren: alleen bouwen waar de journey er klaar voor is

200.000+ Journeys verbeterd

Ervaring in onderwijs, retail, hospitality, infra en marketing, met specialisatie in health

Wat is de Journey Quality index?

De Journey Quality Index (JQI) is een objectieve meting van de volwassenheid en bestuurbaarheid van een klant-, cliënt-, patiënt- of gebruikersreis.

De indexering vindt plaats op basis van vier dimensies:
Organisatie, Inzicht, Eigenaarschap en Duurzaamheid.

Journey Quality Index 4 dimensies: 4 kwadranten met organisatie, eigenaarschap, inzicht en duurzaamheid

Hoe verloopt de JQI?

1
Briefing en planning
2
Verzamelen van bewijslast en interviews
3
Objectieve scoring
4
Duidelijke prioriteiten en besliskaders

De scoring maakt expliciet zichtbaar waar kwaliteit blokkeert en welke dimensie prioriteit heeft. De uitkomst wordt vertaald naar een heldere beslismatrix, zodat directie en management onderbouwde keuzes kunnen maken.

Waar menselijkheid en kwaliteit samenkomen

De JQI is ontwikkeld voor mensgerichte organisaties die hun kwaliteit expliciet willen maken voordat zij investeren in digitalisering, automatisering, AI of schaalvergroting. Organisaties met een reëel kwaliteitsvraagstuk en de intentie om structureel te verbeteren.

Wat levert dit concreet op en waarom verlaagt het risico?

De JQI is volledig gebaseerd op aantoonbare bewijslast en vaste kwaliteitskaders binnen vier dimensies, die elkaar onderling blokkeren. Hierdoor wordt direct zichtbaar waar de prioriteit ligt.

Besluiten worden gebaseerd op de werkelijkheid in plaats van gevoel, incidenten of aannames. Dit verlaagt structureel het risico op verkeerde investeringen en mislukte verbetertrajecten.

Is dit geschikt voor onze situatie?

De JQI is sectoroverstijgend en toepasbaar op iedere menselijke journey. Voorwaarde is dat de organisatie menselijkheid in processen serieus neemt en daadwerkelijk wil sturen op impact.

Daarnaast vraagt de JQI een minimale organisatorische volwassenheid: er is een bestuurlijke laag en er bestaat mandaat om op basis van het inzicht besluiten te nemen.

Niet geschikt voor processen zonder menselijke interactie of voor organisaties waar besluitvorming nog niet structureel is ingericht.

De JQI klinkt tijdsintensief, hoe zit dat?

De JQI wordt uitgevoerd binnen 2 tot 13 weken, afhankelijk van de snelheid van samenwerking.

De tool is ontwikkeld vanuit de praktijk: subjectieve besluitvorming en ongestructureerde innovatie kosten vaak aanzienlijk meer tijd en geld. De JQI is een gerichte investering om een stevig fundament te leggen voor structurele kwaliteitsverbetering.