Journey Quality index

Klantreis, zorgpaden, leerroutes, employee journey, gebruikersreis

voor besluitvormers

De Journey Quality Index is ontwikkeld voor bestuurders, directieleden en managementteams die verantwoordelijkheid dragen voor kwaliteitsverbetering.

De JQI is relevant voor organisaties die:

Willen vernieuwen, verbeteren of innoveren binnen hun organisatie
Het belang onderkennen van mensgerichte dienstverlening
Behoefte hebben aan een helder, objectief vertrekpunt voor besluitvorming

De JQI biedt een objectief vertrekpunt voor besluitvorming over kwaliteit, prioriteit en vervolgstappen.

Wat is een journey?

Journey (zelfstandig naamwoord)
Uit het Engels: het ondernemen van een reis.

"Een journey is het complete proces dat een persoon – zoals een cliënt, patiënt, student, werknemer of gebruiker – doorloopt in relatie tot een organisatie. Het bestaat uit een samenhangende reeks stappen en momenten waarin bewustwording, informatie-uitwisseling, verantwoordelijkheid en besluitvorming plaatsvinden."

Goed georganiseerde Journey's leiden tot betere ervaring, snellere processen en heldere keuzes. Slecht georganiseerde Journey’s zorgen voor frustratie, onnodige kosten en afnemend vertrouwen.

Wat is de Journey Quality index?

De Journey Quality Index indexeert een Journey aan de hand van objectieve kwaliteitskaders binnen 4 sector overstijgende dimensies.

De Journey Quality Index (JQI) is een objectieve meting van hoe professioneel een gebruikersreis is ingericht.

Geen advies. Geen mening. Maar een objectieve indexering op:

besturen op 4 dimensies

De Journey Quality Index indexeert een Journey aan de hand van objectieve kwaliteitskaders binnen 4 sector overstijgende dimensies.

Journey Quality Index 4 dimensies: 4 kwadranten met organisatie, eigenaarschap, inzicht en duurzaamheid

Organisatie: bestuurbaar ingericht?
Inzicht: beslisbaar en relevant?
Eigenaarschap: structureel verbeterbaar?
Duurzaamheid: geborgen en overdraagbaar?

De scoringuitslag van de Journey Quality Index leidt tot expliciet inzicht in de kwaliteit van de gebruikersreis, en de prioriteit van verbetering. Deze input word verwerkt in een beslismatrix om onderbouwd besluiten te maken door directie en management teams.