Elke interactie, elke ervaring, elke frustratie en elk succes, die een klant, patiënt, student, of werknemer heeft, met jouw organisatie, bepaald of die actie gaat ondernemen, je aanraad aan anderen, en of die terug komt.
Een soepele journey trekt de juiste mensen aan, maakt ze tevreden, stimuleert ambassadeurschap en zijn loyaal. Wanneer een journey niet optimaal is, vertaalt zich dat in gemiste kansen, inefficiëntie en dalende waarde. Hier een aantal duidelijke rode vlaggen als signaal dat er winst te behalen valt!
Er is beweging, maar geen resultaat: knoppen worden niet aangeklikt, formulieren blijven leeg, e-mails worden niet geopend. Men ziet mogelijkheden, maar onderneemt geen actie.
Leads tonen interesse, maar zetten geen stap verder. Offertes blijven openstaan, besluitvorming vertraagt en prospects verdwijnen zonder vervolg.
Patiënten stoppen hun traject, cursisten maken hun cursus niet af, medewerkers verliezen betrokkenheid, en klanten maken geen optimaal gebruik van een dienst. De motivatie om door te zetten ontbreekt.
Men neemt deel, maar behaalt niet wat ze hadden gehoopt. Een opleiding wordt niet afgemaakt, een interventie leidt niet tot de gewenste verbetering, een medewerker komt niet tot bloei, de klant behaald niet de verwachtte successen.
Veel vragen, of klachten, negatieve feedback. De ervaring sluit niet aan bij de verwachting, waardoor frustratie en afhakers ontstaan en je zeker niet meer wordt aangeraden.
Eenmalige transacties domineren, herhaalaankopen blijven uit en abonnementen worden vroegtijdig opgezegd. Er is te weinig binding en langdurige klantwaarde ontbreekt.
Misschien herkende je enkele van deze rode vlaggen, of weet je zelf heel goed welke pijn punten jouw organisatie heeft. Neem contact op en start jouw Journey hier!
*Aan dit gesprek zitten geen afname verplichtingen.
Uit het Engels: Waarde over de gehele levensduur.
"De volledige waarde-uitwisseling tussen een individu en een organisatie gedurende de gehele duur van hun relatie."
Waarde ontstaat niet in één transactie, maar in de relatie die je lange termijn opbouwt. Hoe soepeler de journey, hoe groter de impact – dit geldt voor alle eindgebruikers, medewerkers en de organisatie als geheel.
Een sterke journey is niet alleen efficiënt, maar creëert waarde over de gehele levensduur. Door strategisch te optimaliseren, zorgen we voor interacties die niet alleen effectiever, maar ook waardevoller worden. Dit doen we door drempels te verlagen, tevredenheid te verhogen en waarde te maximaliseren.
Minder frictie, meer flow. Door drempels weg te nemen verhoog je interactie en engagement. Formulieren worden ingevuld, berichten worden gelezen en processen voelen intuïtief aan.
Tevreden eindgebruikers interacteren moeiteloos met je dienst, geven positieve feedback en worden ambassadeurs. Minder klachten, minder supportvragen, meer mensen die actief terugkomen.
Waarde ontstaat wanneer organisatie en doelgroep naadloos op elkaar aansluiten. Processen zijn gestroomlijnd, herhaalaankopen voelen vanzelfsprekend en eindgebruikers worden actieve ambassadeurs.
Customer Journey
Van jongensdroom naar grote mensen bedrijf. Orly heeft de ‘online club’ naar serieuze speler helpen groeien. Vanuit zijn drive om waarde toe te voegen voor de klant zowel als voor de business heeft hij interne processen, het productaanbod en marketing systemen naar een hoger plan getild. Ik heb Orly ervaren als bevlogen, die niet bang is om de boel op scherp te zetten in het nu en die stippen op de horizon plaatst voor morgen.
Customer Journey
Wat Orly echt onderscheidt, is zijn vermogen om zowel de kwaliteiten van individuen als de sterke punten van een product of dienst helder te krijgen. Hij weet precies wat er moet gebeuren om een organisatie naar een hoger niveau te tillen en hoe hij mensen kan begeleiden naar hun volle potentieel. Daarnaast hecht Orly veel waarde aan het maken van impact bij alles wat hij doet. Je kunt erop vertrouwen dat wanneer hij ergens aan werkt, hij daar volledig achter staat en zich voor de volle 100% inzet.
Employee Journey
Orly denkt graag met je mee en helpt je verder met feedback en nieuwe ideeën. Hij zorgde ervoor dat de randzaken rondom een project goed geregeld waren. Ook vroeg hij regelmatig naar de voortgang van een project, om zo (potentiële) problemen tijdig op te lossen. Zo kon de rest van het team zich volledig focussen op zijn of haar taken. Daarnaast is Orly erg ambitieus, gaat voor het hoogst haalbare en neemt andere graag mee in zijn enthousiasme. Een uitdaging gaat hij niet uit de weg, of het nu gaat om het halen van een belangrijke deadline of het verbeteren van de samenwerking binnen een team.
Personal Journey
Employee Journey
Het uitgebreide onboarding traject dat Orly voor mij verzorgd heeft zorgde ervoor dat ik op een prettige manier heel snel op de hoogte was van de organisatie, de te vervullen functie, de processen en de systemen. Hierdoor was ik snel up and running en was het gauw duidelijk wat er van mij in deze functie verwacht werd en hoe ik concreet een bijdrage aan de doelen van de organisatie kan leveren.
ORLY VLOT CONSULTANCY © 2025 | Deze website wordt ontwikkeld door Gezonde Marketing