Meer klanten, lagere Customer Acquisition Cost: dit is het stappenplan

Wie zijn CAC – Customer Acquisition Cost – onder controle heeft, groeit met grip. Je weet exact wat een klant kost, waar je geld lekt, en hoe je meer klanten krijgt zónder je budget op te blazen. In dit artikel leer je niet alleen wat CAC is, maar vooral: hoe je het verlaagt, met meer resultaat per euro én per actie.

luister hier naar deze podcast over CAC

Wat is CAC en waarom doet het ertoe?

Customer Acquisition Cost is het gemiddelde bedrag dat je uitgeeft om een nieuwe klant binnen te halen. Het gaat dus niet alleen om advertenties, maar ook om je tools, salesinspanningen, content en tijd.

Stel: je geeft in een maand 2000 euro uit aan advertenties, e-mailsystemen, freelancers en salesgesprekken. Je haalt daarmee 10 nieuwe klanten binnen. Dan is je CAC: €200.

Maar dat getal zegt niets zonder context. Je moet het afzetten tegen:

• De waarde van je klant (LTV) – verdien je genoeg terug?
• De marge op je aanbod – blijft er iets over?
• De schaalbaarheid van je proces – kun je herhalen wat werkt?

Een CAC van €200 is prima als je klant gemiddeld €1000 oplevert. Maar het is dramatisch als diezelfde klant je maar €120 waard is. Dan werk je voor verlies.

CAC, LTV en ROI horen bij elkaar

Een lage CAC is alleen zinvol als je er voldoende waarde voor terugkrijgt. Daarom kijk je altijd naar de verhouding CAC:LTV. Een gezonde verhouding ligt rond de 1:3. Dat betekent: voor elke euro die je uitgeeft aan klantwerving, krijg je er drie terug in waarde.

Die verhouding bepaalt vervolgens je ROI: hoe rendabel je marketinginspanningen zijn. Een hoge ROI met een te hoge CAC is zeldzaam – het gaat vrijwel altijd samen.

De enige manier om die verhouding duurzaam te verbeteren, is door niet alleen je marketingbudget te managen, maar je hele acquisitieproces slimmer te maken.

De drie fases van een lage CAC

Een klant krijg je zelden in één klik. Er gaat een traject aan vooraf. Dat traject kun je optimaliseren – stap voor stap – zodat je meer klanten binnenhaalt tegen lagere kosten.

Elke stap waarin je verspilling voorkomt, verhoogt je resultaat. En elke optimalisatie, hoe klein ook, telt.

Fase 1: Leads verzamelen (zonder verspilling)

Een lead is een mens die zélf een eerste stap zet. Dat kan een e-mailadres zijn, een aanvraag, een inschrijving of zelfs een volger met hoge interactie.

Wat kost het je om een lead te verzamelen? En belangrijker: wat leveren die leads je op?

Stap 1: Meet de leadprijs

Niet de CAC, maar de leadprijs per kanaal is hier je stuurgetal. Wat betaal je voor een inschrijving via Instagram, LinkedIn, Google Ads, een webinar of een gratis download?

• Een lead via een SEA-campagne kan €12 kosten
• Een SEO-lead op je blog misschien €1
• Referral via een bestaande klant: €0

Stap 2: Meet de kwaliteit per leadtype

Goedkope leads zijn waardeloos als ze niet converteren. Vaak zie je dat leads die via een specifieke landingspagina binnenkomen veel sneller klant worden dan algemene nieuwsbriefinschrijvers.

Daarom:

• Segmenteer je leads vanaf dag 1
• Volg ze via je CRM (tag op kanaal, intentie of download)
• Bekijk conversieratio’s per type

Voorbeeld:
Een opt-in via een korte checklist op LinkedIn levert veel aanmeldingen, maar weinig klanten. Een webinar daarentegen levert minder leads, maar veel hogere conversie. Je stuurt dan op waarde, niet op volume.

Stap 3: Ontwerp een slim opt-in systeem

Je wilt schaalbare leads, maar ook inzicht in wie wel en niet waardevol is. Bouw daarom aan een breed opt-in systeem met meerdere ingangen:

• Downloadables (e-book, whitepaper, checklist)
• Webinars of Q&A’s
• Tools of self-assessments
• Aanmeldingen voor gratis kennismaking

Optimaliseer elk kanaal afzonderlijk, en neem je learnings steeds mee. Wat werkt op je webinarpagina, kan ook werken op je landingspagina voor een gratis intake.

Tot slot: match je lead magnet aan de funnel-fase van je doelgroep. Een e-book in de awarenessfase moet educatief zijn, geen salespitch.

Fase 2: Nurturing – vertrouwen opbouwen en bezwaren wegnemen

Leads kopen niet omdat jij zo enthousiast bent. Ze kopen omdat ze overtuigd zijn. En overtuiging vraagt tijd, context, herhaling en vooral: relevantie.

Lead nurturing is de fase waarin je jouw waarde bewijst, laat zien dat je anderen hebt geholpen, en obstakels weghaalt. Maar het is óók de fase waarin je feedback verzamelt.

Wat werkt in nurtureflows?

• Een serie e-mails waarin je 1 onderwerp per keer behandelt
• Case studies en testimonials op basis van herkenning
• Behind-the-scenes van hoe je werkt
• FAQ’s en mythes: dingen die mensen denken maar niet kloppen

Maar de echte winst zit in interactie.

Vraag terug!

Vraag in een mail: “Wie ben jij eigenlijk?” En laat leads iets invullen. Denk aan een Typeform over hun doelen, frustraties of situatie.
Zo’n formulier verhoogt je engagement, maar levert ook super waardevolle inzichten op:

• Je weet wat ze zoeken
• Je kent hun bezwaren
• Je ontdekt waarom ze nog níet gekocht hebben

Je gebruikt die inzichten om:

• Je aanbod te verbeteren
• Je salespage aan te passen
• Je volgende mailcampagne nóg relevanter te maken

Deze feedbacklus is goud voor elke optimalisatie.

Fase 3: Conversie – van lead naar klant

Heb je fase 1 en 2 goed ingericht? Dan zou iemand nú klaar moeten zijn om klant te worden. Maar juist hier gaat het vaak mis.

Mensen zijn gemotiveerd, maar haken alsnog af.

Waarom?

• Omdat je betaalproces onhandig is
• Omdat er verwarring is over wat ze krijgen
• Omdat ze ineens toch twijfelen

Wat maakt hier het verschil?

• Plug&Play betaalpagina’s – zo min mogelijk stappen
• Bevestiging – “Je zit goed, dit is wat je krijgt”
• Geen afleiding – geen menu, geen extra keuzes
• Bonussen, urgency en overtuiging – maar subtiel

En als mensen tóch dreigen af te haken?

Gebruik downsells.

Bied een goedkoper alternatief, een trial, een lightversie, of een extra bonus om tóch iets te verkopen.
Geen klant = géén LTV = hoge CAC.
Iets verkopen = start van waarde.

Vergeet loyalty niet

Na aankoop begint je CAC pas echt te renderen. Want een bestaande klant is je beste bron voor:

• Up- en cross-sells
• Reviews
• Referrals
• Data

Stel dus altijd na aankoop minimaal één vraag:

“Wat heeft je over de streep getrokken?”
Zo ontdek je wat echt werkte, en kun je dat versterken in fase 1 en 2.

CAC verlagen is een continu proces van leren en aanpassen

Je verlaagt je CAC niet één keer. Je verlaagt het structureel door:

• Frictie te verwijderen in elk contactmoment
• Je leadflow te monitoren
• Kwalitatieve én kwantitatieve feedback te gebruiken
• Actief je conversiepunten te optimaliseren

Gebruik geen complexe dashboards als dat je afleidt. Focus op:

• Wat kost een lead?
• Wat is de conversie naar klant?
• Waar haken mensen af?
• Hoe tevreden zijn ze vóór en na de koop?

Samenvatting: hoe verlaag je je CAC?

1. Verzamel betere leads: meet wat werkt, en wat niet
2. Voed je leads op: deel waarde, leer hen kennen
3. Zorg dat kopen simpel is: haal alles weg dat tussen hen en hun aankoop staat
4. Vraag feedback: continu, subtiel, strategisch
5. Verlies niemand: werk met downsells en bonus-aanbiedingen

Wil je hierop verder bouwen? Lees dan ook:

• Hoe je de Customer Lifetime Value verhoogt en écht schaalbaar wordt
• Welke KPI’s je minimaal moet bijhouden om te groeien
• Waarom goede lead nurturing je CAC halveert

Heb je hulp nodig bij het verlagen van je CAC? Plan een gratis Focus sessie met mij in, ik help je de focus te verleggen!