Voordat we focussen, is het goed om even uit te zoomen. Elkaar leren kennen, begrijpen waar de uitdagingen liggen – gewoon een goed gesprek. In dat gesprek bepalen we samen:
Zo zorgen we ervoor dat de audit niet alleen inzicht geeft, maar ook direct praktisch toepasbaar is – afgestemd op wat jouw organisatie nu écht nodig heeft.
Dit is een vrijblijvende kennismaking.
1. Eerst een goed gesprek
2. Dan de diepte in
3. Aanpakken die handel
Tijdens het kennismakingsgesprek verkennen we de scope van de audit. Vervolgens besteden we 24 uur aan een methodisch onderzoek van de Journey, met een pragmatische focus op zowel korte als lange termijn resultaten. Dit is hoe we jouw blinde vlekken in kaart brengen.
We starten met het in kaart brengen van de belangrijkste contactpunten, van elk kanaal binnen elke fase van de Journey, op basis hiervan definiëren we de belangrijkste KPI's en identificeren afwijkende prestaties.
We onderzoeken of er feedbackloops in elke fase van de Journey aanwezig zijn, en verzamelen vervolgens kwalitatieve en kwantitatieve data van de gebruikers om optimalisatie kansen te identificeren.
We analyseren welke klantsegmenten de meeste waarde toevoegen en waar de belangrijkste up-, down- en cross-sell kansen liggen per segment. En als laatst onderzoeken we of kernprocessen optimaal zijn gedelegeerd, geautomatiseerd of geminimaliseerd.
Een audit is geen theoretische exercitie, maar een tool voor strategisch handelen. In deze laatste fase presenteren we een plan van aanpak, waarbij de focus ligt op concrete acties met een groot hefboomeffect. Door slimme optimalisaties op de juiste plekken door te voeren, creëren we maximale impact in minimale tijd.
We prioriteren de belangrijkste verbeterpunten en geven een heldere roadmap:
Dit plan is direct toepasbaar. Of je de implementatie intern uitvoert, samen met ons of met een externe partij—deze audit geeft je gegarandeerd de duidelijkheid, richting en grip die nodig zijn om de juiste stappen te zetten.
Customer Journey
Van jongensdroom naar grote mensen bedrijf. Orly heeft de ‘online club’ naar serieuze speler helpen groeien. Vanuit zijn drive om waarde toe te voegen voor de klant zowel als voor de business heeft hij interne processen, het productaanbod en marketing systemen naar een hoger plan getild. Ik heb Orly ervaren als bevlogen, die niet bang is om de boel op scherp te zetten in het nu en die stippen op de horizon plaatst voor morgen.
Customer Journey
Wat Orly echt onderscheidt, is zijn vermogen om zowel de kwaliteiten van individuen als de sterke punten van een product of dienst helder te krijgen. Hij weet precies wat er moet gebeuren om een organisatie naar een hoger niveau te tillen en hoe hij mensen kan begeleiden naar hun volle potentieel. Daarnaast hecht Orly veel waarde aan het maken van impact bij alles wat hij doet. Je kunt erop vertrouwen dat wanneer hij ergens aan werkt, hij daar volledig achter staat en zich voor de volle 100% inzet.
Employee Journey
Orly denkt graag met je mee en helpt je verder met feedback en nieuwe ideeën. Hij zorgde ervoor dat de randzaken rondom een project goed geregeld waren. Ook vroeg hij regelmatig naar de voortgang van een project, om zo (potentiële) problemen tijdig op te lossen. Zo kon de rest van het team zich volledig focussen op zijn of haar taken. Daarnaast is Orly erg ambitieus, gaat voor het hoogst haalbare en neemt andere graag mee in zijn enthousiasme. Een uitdaging gaat hij niet uit de weg, of het nu gaat om het halen van een belangrijke deadline of het verbeteren van de samenwerking binnen een team.
Personal Journey
Employee Journey
Het uitgebreide onboarding traject dat Orly voor mij verzorgd heeft zorgde ervoor dat ik op een prettige manier heel snel op de hoogte was van de organisatie, de te vervullen functie, de processen en de systemen. Hierdoor was ik snel up and running en was het gauw duidelijk wat er van mij in deze functie verwacht werd en hoe ik concreet een bijdrage aan de doelen van de organisatie kan leveren.
ORLY VLOT CONSULTANCY © 2025 | Deze website wordt ontwikkeld door Gezonde Marketing