Een bredere blik op marketing
Als marketingmanager verdiepte ik mijn kennis, ook door van experts te leren. Wat mij vooral bijbleef, was hoe ik de onderdelen steeds meer als één integraal systeem ging zien. Het werk stopte niet wanneer iemand klant werd.
Van bewustwording tot feedback
Wat iemand op social media ziet, schept een verwachting. Die verwachting loopt door in het aanbod, de aankoop, het gebruik van een programma en de feedback die iemand daarna geeft. De ene stap beïnvloedt wat er in de volgende mogelijk is.
Alles zichtbaar maken in één map
De journey map voor Makkelijk Afvallen bracht die stappen bij elkaar. Het maken kostte veel werk voor wat uiteindelijk één plaatje was, maar dat plaatje gaf ons veel inzicht. De samenhang werd een concreet eindproduct waar we samen naar konden kijken.
Het kwartje viel verder
Tijdens en na dat werk werd voor mij steeds duidelijker dat de klantreis de hele organisatie raakt. Inhoud, marketing, begeleiding en bedrijfsprocessen vormen samen de ervaring. Dat inzicht werd een belangrijk vertrekpunt voor mijn werk als journey consultant.