Workshop klantreis
De hele klantreis in beeld.
Een customer journey workshop waarin je met je team de klant-, cliënt- of patiëntreis onderzoekt. Van de eerste bewustwording tot begeleiding, gebruik en feedback.
Plan een kennismaking
Voorbij losse contactmomenten
Je website is duidelijk, maar mensen weten daarna niet waar ze moeten beginnen. Het eerste gesprek verloopt goed, maar de overdracht naar begeleiding hapert. Iedere afdeling doet zijn werk, terwijl de samenhang ontbreekt.
In deze workshop bekijken we de ervaring vanuit de persoon die de reis aflegt. Welke verwachting ontstaat bij iedere stap? Wat heeft iemand nodig? En hoe sluit de volgende stap daarop aan?
Wat doen we?
- Eén reis kiezen. We bepalen voor wie we de journey maken en welke vraag centraal staat.
- De stappen tekenen. Samen brengen we contactmomenten, verwachtingen en overdrachten in kaart.
- Knelpunten onderzoeken. We maken onderscheid tussen wat we weten, wat we aannemen en wat we bij gebruikers moeten toetsen.
- Verbeteringen kiezen. We bepalen waar jullie kunnen beginnen en wie de vervolgstap oppakt.
Wat levert het op?
Het doel is een gedeeld beeld van de reis: een eerste journey map met knelpunten, open onderzoeksvragen en gekozen verbeteracties. Hoe ver we die uitwerken, spreken we vooraf af. De map is een werkdocument dat je daarna met echte gebruikers en feedback kunt aanscherpen.
Voor wie?
Voor teams die samen verantwoordelijkheid dragen voor de ervaring van klanten, cliënten of patiënten. Denk aan praktijkhouders, communicatie, ontvangst, begeleiding en management. Juist de overgang tussen die rollen is vaak interessant.
Waar mijn aanpak vandaan komt
Bij Makkelijk Afvallen bracht ik marketing, aankoop, het gebruik van programma’s en feedback bij elkaar in één journey map. Dat hielp mij de organisatie als geheel te bekijken. Die ervaring neem ik mee in het begeleiden van teams.
De journey map bij Makkelijk AfvallenPraktische vragen
Wat kost een workshop?
Je ontvangt een voorstel op maat. De prijs hangt af van de voorbereiding, duur, groepsgrootte en gewenste uitwerking. Reis- en eventuele locatiekosten spreken we vooraf af.
Hoe lang duurt de workshop?
De duur bepalen we aan de hand van jullie vraag. Een eerste verkenning vraagt een andere opzet dan het uitwerken van een complete klantreis of het oefenen met eigen AI-toepassingen.
Kan dit bij ons op locatie?
Ja. We bespreken de locatie en de benodigde ruimte en middelen bij de voorbereiding.
Met hoeveel mensen kunnen we deelnemen?
Dat hangt af van wat je samen wilt maken. Bij grotere groepen stemmen we de werkvorm en begeleiding daarop af. Vermeld de verwachte groepsgrootte bij je aanvraag.
Jullie klantreis onderzoeken?
Vertel welke reis je wilt verbeteren en wie daarbij betrokken zijn.
Plan een kennismaking